Política de reembolso
En YOLIÉ queremos garantizar la satisfacción de cada cliente. Por ello, aceptamos solicitudes de devolución dentro de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido.
Una vez aprobada la devolución y recibida la pieza, se reembolsará el importe correspondiente al artículo devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Los gastos de envío originales, así como los costes derivados de la devolución, correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido atribuible a YOLIÉ.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, la pieza deberá:
- Haber sido adquirida a través de yoliejewelry.com.
- Encontrarse sin usar y en perfecto estado.
- Conservar su packaging original y cualquier elemento incluido con el pedido.
- No presentar señales de uso, daños, modificaciones o manipulación indebida.
YOLIÉ se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos no elegibles para devolución
Debido a la naturaleza artesanal y el carácter "made-to-order" de nuestras piezas, no aceptamos devoluciones ni cambios en:
- Artículos personalizados o grabados,
- Piezas realizadas a medida,
- Anillos fabricados específicamente en una talla solicitada,
- Productos adquiridos en venta final o promociones especiales indicadas como no reembolsables.
Cómo solicitar un cambio o devolución
1. Para iniciar un cambio o devolución, deberá enviar un correo electrónico a info@yoliejewelry.com indicando:
- Número de pedido,
- Nombre completo,
- Motivo de la devolución o cambio.
En caso de producto defectuoso, deberá adjuntar fotografías claras donde pueda apreciarse la incidencia.
2. La pieza deberá embalarse cuidadosamente en su packaging original.
3. Una vez aprobada la solicitud, le facilitaremos la dirección de envío correspondiente. El cliente será responsable de los costes y riesgos asociados al envío de la devolución hasta su recepción por parte de YOLIÉ. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento.
4. Una vez que recibamos el paquete, lo revisaremos en un plazo de 2 a 4 días hábiles. Si todo está en orden, procederemos con el cambio o devolución.
En este segundo escenario, el reembolso se procesará mediante el método de pago original. El tiempo necesario para que el importe se refleje en su cuenta dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Productos defectuosos
Todas las piezas YOLIÉ pasan por un control de calidad antes de ser enviadas. No obstante, si recibe un producto con un defecto de fabricación o un artículo incorrecto, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido a través de info@yoliejewelry.com.
En ese caso, YOLIÉ asumirá los costes de envío derivados de la devolución y gestionará, según corresponda:
- La sustitución de la pieza,
- La reparación,
- O el reembolso del importe abonado.
El desgaste derivado del uso habitual, accidentes, golpes, manipulación indebida o el incumplimiento de las instrucciones de cuidado no se considerarán defectos de fabricación.
Compras realizadas a través de terceros
Si ha adquirido una pieza YOLIÉ a través de un distribuidor o punto de venta externo, deberá consultar directamente la política de cambios y devoluciones del establecimiento correspondiente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o incidencias con su pedido, puede contactarnos en info@yoliejewelry.com
